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海门市(银行业)金融机构保护金融消费者权益承诺
发布时间:2012-09-17

海门市(银行业)金融机构保护金融消费者权益承诺

 

为了保护金融消费者合法权益,进一步提高金融服务水平,全面提升服务质量,树立金融业良好社会形象,构建和谐稳定的金融消费关系,维护区域金融安全与稳定,海门市(银行业) 金融消费者权益保护工作联席会议各成员单位向全市(县)金融消费者郑重承诺,我们将全面履行下列义务:

一、遵循自愿、平等、公平、诚实信用的服务原则,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向金融消费者提供优质、高效、便捷的服务。

二、在金融业务活动中自觉维护金融消费者如下权利:

(一)财产安全不受损害的权利;

(二)个人金融信息受到保护的权利;

(三)知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利;

(四)自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利;

(五)公平交易的权利;

(六)对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的权利;

(七)依法享有的其他权利。

三、在销售金融产品或提供金融服务时依法履行如下义务:

(一)依法合规经营,诚信对待金融消费者;

(二)热情友好服务,营造和谐服务环境;

    (三)客观披露信息,保障金融消费者知情选择权;

    (四)保护客户隐私,依法保障金融消费者信息安全;

    (五)忠实履行合约,保障金融消费者获得相应质量的服务;

    (六)完善投诉处理机制,妥善处理金融消费者投诉;

(七)开展金融消费者教育,增强金融消费者的风险意识和风险防范能力。

四、全面、完整地提供有关金融产品或者服务的真实信息,对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向金融消费者说明,进行必要的风险提示,不发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息,不作引人误解的虚假宣传。

以上承诺请广大金融消费者监督。