主办单位:海门市放心消费创建指挥部
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中国电信海门分公司“放心消费”创建承诺
发布时间:2012-09-17

近年来,中国电信海门分公司持续贯彻落实“战略转型上水平、服务信息化创一流”的科学发展精神,以“为民服务、创先争优”为宗旨,多维度提升各类面向客户的服务能力,打造电信优质服务品牌。一是围绕365bet最新体育备用网址通信质量,提升网络承载能力及维护能力;二是围绕客户感知,提升渠道服务能力及服务水平;三是围绕优质服务,强化过程管控及监督检查;四是围绕客户投诉,提高首次解决率及客户满意度。并通过开展“服务社会、放心消费”行动,用心打造规范有序的电信服务链,为电信用户营造了和谐、放心的消费环境。

我公司向社会郑重承诺电信服务“五个一”:

一、“一张账单,明白消费”:我公司各营业厅、网上营业厅均可为客户免费提供从当月起至前五个月的客户同一账单名下的所有电信产品的账单查询服务。营业厅自助终端提供账单查询及详单纸制打印,让客户更方便、更清楚地了解自己的消费情况,实现客户一张账单,明白消费。

二、“一键接入,便捷沟通”:我公司10000号客户服务热线首层不设广告语,直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等,菜单简明、一键接入。

三、“一站服务,首问负责”:中国电信网上营业厅7 X 24小时为客户提供电信全业务的一站式咨询、查询、业务受理、缴费等自助服务。营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务,主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。

四、“一点查询,自主订退”:中国电信天翼手机客户编写“0000”发送短信到“10001”,或登陆中国电信网厅、掌厅,均可查询、自主订退本手机所订制的增值业务,并获得退订方法。

五、“一声提醒,温馨关怀”:为方便客户及时了解和掌握自己的话费、套餐等使用情况,体现中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,专为客户提供十项服务提醒:一是消费余额不足提醒,二是手机上网超量提醒,三是业务体验到期提醒,四是业务协议到期前提醒,五是移动业务办理成功提醒,六天翼手机客户漫游提醒,七是移动业务优惠返还提醒,八是移动业务清单查询密码验证提醒,九是积分过期前提醒,十是改号通知服务提醒。

保护广大消费者的权益,是全社会的责任,也是我公司一直以来倡导的理念。我们将以此次活动为契机,加倍努力,全面创新,以诚信办事,诚信服务的实际行动取信于民,努力为客户提供更好、更优、更满意的电信服务,做到客户放心、社会放心。