主办单位:海门市放心消费创建指挥部
当前位置: 首页 > 诚信联盟 诚信联盟
海门市自来水公司“放心消费”创建承诺
发布时间:2012-08-27

为推动我们海门市自来水公司更好地为城市建设服务,为全市百姓服务。为此我公司将放心消费,优质服务向全社会公开承诺。

一、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,供水水质和水压综合合格率达98%以上,市政供水管网干管至管网末梢供水压力不低于0.14MPa。

二、严格规范服务,做到“四心、六服务”。即四心(接待用户用心,帮助用户诚心,解决问题耐心,接受意见虚心)。六服务(规范服务、热情服务、上门服务、延时服务、快速服务、预约服务)。

三、严格实行首问责任制、一次性告知制。首问负责人对前来办事的用户做到热情接待,负责到底,引见到位,当事人有关事务因手续或材料不完备需退回补正的,工作人员给予说明原因,并一次性告知需补的材料和手续。

四、严格实行限时办结制。一是对用户反映水质和水压问题,当日赶赴现场取样和勘察,查明原因。二是对计划停水提前24小时通过电视通知用户,除突发性爆管以外,停水通过电话或张贴书面通知告之用户。三是接到管网报漏电话维修人员在半小时之内赶到现场,根据现场情况和口径大小,在规定时间内修复通水。

五、公开业务办理事项。将公司的公开服务指南,公开用水业务办理流程,公开各项业务收费依据和收费标准,公开服务热线,公开供水服务承诺内容。

六、自来水公司公开服务热线电话是:申请办理用水手续、抄表、收费、价格和计量等多方面服务热线电话为82296244;给水安装、抢修、维修服务热线为82213051(为24小时开通),同时与110社会服务联动。

总之,自来水公司将以这次3.15国际消费权益日纪念活动为契机,把放心消费、确保全市居民饮用水的安全时刻放在心上,不断为城市建设、服务百姓,发挥我们供水企业应有的作用。

 

 

 

            海门市自来水公司

            二○一二年三月九日