主办单位:海门市放心消费创建指挥部
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超市购物摔伤谁负责
发布时间:2014-06-17

【案例简介】

2014年6月10日上午10时许,消协工作人员接到消费者王女士的投诉电话,电话称在市区某超市购物下电梯时被购物车内东西砸伤,要求超市承担赔偿责任,请求消费者协会为其维护合法权益。

【调解经过】

消协接到投诉后,立即启动调查程序,经了解,消费者王女士与同事于2014年5月28日晚上在市区某超市购买了12箱食用油,规格为每箱4瓶每瓶5L。付款后分为三个推车运送,当时王女士同事推着4箱油走在前面下电梯时,在电梯下到最下端时,自动扶梯和地面连接处推车突然就推不动卡住了,当王女士去拉车时,油倒下就砸伤了王女士的手臂鼻子等处,然后由于惯性作用,后面的推车也就直接撞到了王女士同事的脚上,导致其脚扭伤红肿。当时超市方面派人带王女士及其同事去人民医院拍片、包扎,表示等情况好了再行商量。

消费者王女士觉得好端端在超市购物却受伤了,超市没有尽到对消费者安全保障义务,现要求超市赔偿两人医药费、误工费共计人民币3400元。对于消费者的这一要求,超市方认为王女士在其经营的超市内摔倒受伤,并非超市本身的主动侵权行为造成,王女士作为正常的成年人,对其自身的人身安全应当尽到相应的注意和保护义务,因此对自身摔倒受伤应当自己承担相应的责任。且超市方已出于人道主义考虑,在事发当时超市已派人带领消费者去医院检查及处理并支付医疗费用近800元,因此超市方认为没有责任,拒绝支付消费者要求赔偿的费用。双方各执一词,僵持不下。

海门市消协通过纠纷双方的自述,并对超市方提供的事发时的监控录像及超市电梯的现场勘察,双方对损害的经过无异议。《消法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。”消协认为,超市是提供商品服务的公共场所,应有合理限度内的安全保障义务,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明、明确的警示,并说明、标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。显然超市在电梯口并没有提醒字样,对购物车所装载商品的重量、高度并未对消费者提出足够的警示,提醒顾客在上下电梯时必须扶住购物车及购物车所装载商品的重量、高度。由此间接导致消费者人身损害,超市方理应承担部分责任。同时,消费者王女士作为具有完全民事行为的成年人,超市已提供垂直上下的电梯而未使用,在装载在重量的货物过程中未应尽到安全注意之必要义务,因注意力、力气大小等原因导致推车下电梯时,没有一下推出去而导致受伤这一损害结果,消费者自身也有过错的,也应当承担相应责任。

【调解结果】

消协工作人员分别对超市方、消费者进行法律宣读与讲解以及对双方责任的认定,通过耐心细致的沟通,消费者在冷静思考后也表示接受上述的说法。经调解与协商,最终双方达成一致意见:超市方承担60%的责任,消费者承担40%的责任,超市赔偿包括医疗费、误工费在内的部分费用,合计人民币1800元。双方对此结果均表示满意。

【消费提示】

消费购物本是件愉快的事情,然而由于自身的安全意识淡薄、商场超市安全提醒不到位等因素而发生购物损伤纠纷,应该引起足够重视。海门市消费者协会提醒广大消费者:

一、在商场、超市应正确搭乘自动扶梯,面朝运行方面站立,站稳并握好扶手,如有推车应扶紧推车的扶手,以免由于重心不稳,推车离手下滑造成他人受伤,另外不要让手和衣服碰触到两侧扶手带以下的部位,以免发生咬手、挂拽事故;不要将头、胳膊或物品伸出扶手装置以外,否则容易受到障碍物、天花板、相邻的自动扶手撞击,对所购货物体积大、重量大的,尽量乘坐垂直上下的电梯,以免造成人身伤害事故。

二、儿童、老人搭乘自动扶梯应有监护人陪同,不要让儿童在自动扶梯上来回行走和跑动,也不要让其停留在出入口处玩耍,以免发生擦伤、夹伤或坠落事故。

三、在节日期间由于商家节日促销引发消费哄抢导致消费者拥挤、踩踏引发的安全事故也时有发生。因此要增强辩别能力,提高防范意识,树立安全、理性的消费观念,谨记安全意识,真正做到购物愉快。