主办单位:海门市放心消费创建指挥部
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购买杯子划伤手 消费者获赔偿
发布时间:2014-05-09

【案例简介】

近日,消费者陈阿姨在某超市购买某品牌8角直角玻璃杯12只,在首次清洗使用时,其中一只杯子有锐利杯口导致消费者右手划伤,去医院缝了3针,花费医疗费300元,从受伤之日起14日后折线,14个工作日未上班。陈阿姨觉得去超市购买的商品,未及使用却伤害到自身的人身安全,故找到超市要求赔偿医疗费、交通费、误工费等合计人民币2302.8元,因协商未果,要求消协为其主持公道。

【调解经过】

海门市消协工作人员接到投诉后,于2014年2月27日联系某超市负责人,向其了解相关情况。经消协工作人员核实,商家承认是消费者在本超市购买的杯子,对消费者的手指出现划伤情况也给予了确认。但超市方认为,他们是产品的销售方,杯子出现锐利杯口是生产厂家的质量问题作为销售方只承担部分责任,消费者也应该向厂家提出赔偿诉求。为便于纠纷的解决,同时考虑到厂方代表没有到场,消协决定中止第一次调解,等厂方代表到达后再进行下一步调解。  2014年3月7日,消协工作人员召集商家、生产厂方代表和消费者三方在海门市消费者协会再次进行调解。

调解中,厂方代表对消费者出示的杯子及发票检查后,辩称该杯子不是他们厂生产的产品,他们没有生产过该型号的玻璃杯,是消费者自行将他们厂的标签贴在其产品上的,故不愿赔偿。基于生产厂家不承认这玻璃杯自家生产,消协工作人员当即决定联系海门电视台摄影记者与工商部门,与纠纷三方去超市现场查看核对,通过对超市的进货台帐、进货发票、杯子型号进行严格审核,最后断定该杯子就是该厂生产,消协工作人员当场对生产厂家的行为进行严厉批评教育,同时对厂家不诚信的行为通过电视台进行了曝光。

根据《消费者权益保护法》第三十五条规定“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”,作为销售方,超市应当对其所销售的商品质量负责,保证消费者正常使用商品时人生和财产不受侵害。从目前情况看,超市应对消费者的损失作出赔偿,然后再向生产厂家进行追偿。对生产厂家来讲,作为负责的企业,应该从消费者的角度去解决问题,以诚信为本,生产高品质的商品以赢得消费者的信任,承担应当的社会责任。经过消协工作人员调解说服,厂家和销售商同意对消费者进行赔偿。

【调解结果】

经过海门市消协依法、公正、合理的调解和法律宣讲,2014年3月7日消费者与商家、厂家达成了调解协议,同意对赔偿消费者医疗费、交通费、误工费等,合计人民币2000元。现场陈阿姨对调解结果表示满意,并感谢消协工作人员为其主持公道。